Het contact met klanten als basis
Elke onderneming wil graag tevreden klanten. De medewerker die werkt in de commerciële sector zorgt dat klanten zich welkom voelen. Hij of zij praat met klanten, helpt bij het kiezen van een product en beantwoordt hun vragen. Of iemand nu op bezoek komt in de winkel of belt naar het bedrijf, een vriendelijk woord en goede uitleg zijn altijd nodig. Zakelijke contacten worden op deze manier onderhouden en uitgebreid, waardoor klanten sneller geneigd zijn om terug te komen.
Verkopen en adviseren hoort bij de rol
De commercieel medewerker laat producten zien en geeft uitleg, bijvoorbeeld in een showroom of winkel. Het draait niet alleen om verkopen, maar ook om het geven van duidelijk advies aan klanten. Soms denken ze mee over speciale wensen of zoeken ze samen met de klant naar de beste keuze. Daarna zorgt de medewerker ervoor dat de klant tevreden is over de aankoop en dat de bestelling juist wordt afgehandeld. Op zakelijk gebied kan dat het verschil maken tussen een trouwe klant of iemand die naar de concurrent gaat.
Verschillen tussen commercieel en zakelijk werken
Werken als commercieel medewerker is iets anders dan puur administratief werk. Je wordt gezien als het zakelijke visitekaartje van het bedrijf. Dit betekent dat je niet alleen bezig bent met het verwerken van bestellingen of het maken van offertes, maar ook met het opbouwen van een band met nieuwe en vaste klanten. Je bedenkt samen met collega’s nieuwe ideeën om producten of diensten nog beter aan te bieden. Zonder goede commerciële medewerkers zouden veel bedrijven minder snel groeien, omdat het persoonlijk contact vaak doorslaggevend is bij een deal.
Welke vaardigheden zijn belangrijk?
Wie commercieel actief wil zijn in een winkel of bedrijf, heeft een aantal vaardigheden nodig. Goed kunnen praten en luisteren is belangrijk. Een medewerker moet vaak snel schakelen tussen verschillende klanten of taken, en elke klant verdient aandacht. Ook moet je netjes werken, orders foutloos verwerken en afspraken nakomen. Zakelijk vriendelijk blijven, ook als een klant minder aardig is, hoort daar zeker bij. Daarnaast moet je kunnen meekijken naar de wensen van de klant en actief oplossingen bedenken. Nauwkeurig werken zorgt ervoor dat fouten worden voorkomen tijdens het invullen van bestellingen of het geven van prijzen.
Opleidingen en groeikansen binnen het vak
Voor wie een toekomst zoekt binnen de zakelijke wereld, is een opleiding tot commercieel medewerker een mooie start. In veel gevallen wordt deze opleiding op mbo-niveau aangeboden, bijvoorbeeld bij instellingen zoals ROC van Twente of ROC van Amsterdam. Tijdens de opleiding ontvangen leerlingen niet alleen les over producten en diensten, maar oefenen ze ook met zakelijke gesprekken en praktijksituaties. Na het behalen van het diploma kun je doorgroeien binnen een bedrijf. Sommige mensen worden later accountmanager, teamleider of nemen meer taken op zich binnen de verkoopafdeling.
Nieuwe trends binnen commercieel werk
De zakelijke wereld verandert snel. Veel verkoopgesprekken spelen zich nu af via e-mail of chat. Toch blijven persoonlijk contact en oprechte aandacht belangrijk. Een commercieel medewerker die goed kan omgaan met computers en verschillende programma’s heeft daarom een streepje voor. Ook kennis van sociale media of online winkelen wordt steeds belangrijker. Daarmee help je bedrijven om beter zichtbaar te zijn voor klanten en sneller te reageren op vragen. Zo blijft het vak interessant en volop in ontwikkeling.
Veelgestelde vragen over commercieel medewerkers
-
Wat doet een commercieel medewerker op een werkdag?
Een commercieel medewerker zorgt voor contact met klanten, geeft advies, verkoopt producten of diensten en verwerkt bestellingen en offertes. Elke dag kan anders zijn, omdat sommige klanten op afspraak komen en andere bellen of mailen met vragen. De medewerker houdt gegevens bij en denkt mee over nieuwe ideeën om meer te verkopen.
-
Welke eigenschappen zijn handig voor dit beroep?
Voor commercieel werk zijn eigenschappen als klantvriendelijkheid, goed kunnen luisteren, snelle communicatie, nauwkeurigheid en een positieve houding belangrijk. Ook is het goed als je geduldig blijft en duidelijk kunt uitleggen.
-
Bij welke bedrijven kun je als commercieel medewerker werken?
Commerciële medewerkers werken bij veel verschillende bedrijven. Dat kan een winkel zijn, een groothandel, een callcenter of een dienstverlener. In elke sector waar contact met klanten nodig is, kom je dit beroep tegen.
-
Hoeveel verdien je gemiddeld in dit beroep?
Het salaris van een commercieel medewerker ligt vaak tussen de 2000 en 2800 euro bruto per maand bij een fulltime baan. Dat bedrag kan verschillen per bedrijf, ervaring en regio.
-
Wat kun je doen na een opleiding tot commercieel medewerker?
Na een mbo-opleiding kun je doorgroeien naar bijvoorbeeld verkoopadviseur, accountmanager of een leidinggevende functie binnen het bedrijf. Ook kun je verder studeren binnen de zakelijke richting om meer kansen te krijgen.